Términos y Condiciones de uso del Chatbot (basado en IA) de Apoyar es Cuidar
1. Introducción:
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “chatbot” la herramienta tecnológica basada en Inteligencia Artificial (IA) que BOYDORR S.A.S., sociedad identificada con NIT 900.554.592-0 (en adelante “BOYDORR”), podrá poner a disposición de los Usuarios a través de la línea única de Whatsapp del Programa de apoyo a pacientes “Apoyar es Cuidar”, que tiene acceso directo desde el sitio Web https://boydorr.com/ para facilitar la atención, responder consultas y brindar información general sobre el Programa “Apoyar es Cuidar”, sus servicios, contenidos y canales de atención, así como de los productos de las líneas nutricionales Prowhey y Proklein.
En consecuencia, por medio de los siguientes Términos y Condiciones se establecen los lineamientos aplicables al acceso de uso del Chatbot, así como las condiciones bajo las cuales los Usuarios podrán interactuar con esta herramienta tecnológica. El Usuario declara que, al acceder y utilizar el Chatbot, ha leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, de conformidad con las condiciones y mecanismos de aceptación que se encuentren habilitados para el uso del servicio.
En consecuencia, por medio de los siguientes Términos y Condiciones se establecen los lineamientos aplicables al acceso de uso del Chatbot, así como las condiciones bajo las cuales los Usuarios podrán interactuar con esta herramienta tecnológica. El Usuario declara que, al acceder y utilizar el Chatbot, ha leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, de conformidad con las condiciones y mecanismos de aceptación que se encuentren habilitados para el uso del servicio.
2. Naturaleza del servicio
El Usuario reconoce que el Chatbot es una herramienta tecnológica automatizada basada en Inteligencia Artificial (IA), que permite generar respuestas a partir de las consultas e información proporcionada por el Usuario, así como las características, fuentes de información y funcionalidades habilitadas para el servicio. En ese sentido, las respuestas proporcionadas por el Chatbot son generadas de manera automatizada y pueden variar dependiendo de la información suministrada por el Usuario, la forma en que sea formulada la consulta y las características propias de la tecnología utilizada.
BOYDORR podrá implementar mecanismos técnicos y operativos destinados a orientar y limitar las respuestas del Chatbot a la información, contenidos y funcionalidades autorizadas para el servicio. Sin embargo, por la naturaleza probabilística de la IA, BOYDORR no garantiza que todas las respuestas sean completas, exactas, actualizadas o adecuadas para las circunstancias particulares de cada Usuario. Por lo anterior, el Usuario reconoce que el Chatbot constituye una herramienta de información y orientación general, y que sus respuestas no necesariamente representan una respuesta definitiva, una decisión institucional o una manifestación de voluntad de BOYDORR, salvo que así se indique expresamente. De igual forma, reconoce que el Chatbot no es una guía para la automedicación ni un reemplazo del asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento especializado, por lo que la información suministrada por la herramienta no constituye una recomendación de uso de los productos de las Líneas Nutricionales Prowhey y Proklein, ni remplaza la supervisión, evaluación y el criterio de un profesional de la salud para su uso/consumo. El Usuario que adquiere un producto, declara haber consultado previamente a un profesional en la materia para el uso o consumo de dicho producto.
Cuando el Usuario requiera información adicional, aclaración de una respuesta o atención personalizada, podrá acudir a los canales de atención que BOYDORR tenga habilitados para tal efecto, lo cuales se encuentran en la página web (www.boydorr.com).
BOYDORR podrá implementar mecanismos técnicos y operativos destinados a orientar y limitar las respuestas del Chatbot a la información, contenidos y funcionalidades autorizadas para el servicio. Sin embargo, por la naturaleza probabilística de la IA, BOYDORR no garantiza que todas las respuestas sean completas, exactas, actualizadas o adecuadas para las circunstancias particulares de cada Usuario. Por lo anterior, el Usuario reconoce que el Chatbot constituye una herramienta de información y orientación general, y que sus respuestas no necesariamente representan una respuesta definitiva, una decisión institucional o una manifestación de voluntad de BOYDORR, salvo que así se indique expresamente. De igual forma, reconoce que el Chatbot no es una guía para la automedicación ni un reemplazo del asesoramiento, el diagnóstico o el tratamiento especializado, por lo que la información suministrada por la herramienta no constituye una recomendación de uso de los productos de las Líneas Nutricionales Prowhey y Proklein, ni remplaza la supervisión, evaluación y el criterio de un profesional de la salud para su uso/consumo. El Usuario que adquiere un producto, declara haber consultado previamente a un profesional en la materia para el uso o consumo de dicho producto.
Cuando el Usuario requiera información adicional, aclaración de una respuesta o atención personalizada, podrá acudir a los canales de atención que BOYDORR tenga habilitados para tal efecto, lo cuales se encuentran en la página web (www.boydorr.com).
3. Limitaciones y posibles errores
El Usuario reconoce y acepta que, debido a la naturaleza automatizada de las tecnologías de IA utilizadas por el Chatbot, las respuestas generadas pueden presentar errores, imprecisiones, información incompleta, interpretaciones incorrectas de las preguntas o respuestas que no correspondan exactamente con la intención del Usuario.
En consecuencia, la información proporcionada por el Chatbot tendrá carácter de información general, educativa y orientativa y no deberá entenderse como una garantía de exactitud, integridad, actualidad o aplicabilidad a las circunstancias particulares de cada usuario.
BOYDORR procurará implementar mecanismos técnicos y operativos destinados a orientar las respuestas del Chatbot hacia la información, contenidos y funcionalidades autorizadas para el Programa Apoyar es Cuidar y los productos de las Líneas Nutricionales. No obstante, lo anterior no implica que BOYDORR garantice que todas las respuestas generadas por el Chatbot sean completas, exactas, actualizadas o adecuadas para las circunstancias particulares de cada Usuario.
BOYDORR no será responsable por las fallas, interrupciones, demoras o imposibilidad de utilizar el Chatbot que se deriven de:
En consecuencia, la información proporcionada por el Chatbot tendrá carácter de información general, educativa y orientativa y no deberá entenderse como una garantía de exactitud, integridad, actualidad o aplicabilidad a las circunstancias particulares de cada usuario.
BOYDORR procurará implementar mecanismos técnicos y operativos destinados a orientar las respuestas del Chatbot hacia la información, contenidos y funcionalidades autorizadas para el Programa Apoyar es Cuidar y los productos de las Líneas Nutricionales. No obstante, lo anterior no implica que BOYDORR garantice que todas las respuestas generadas por el Chatbot sean completas, exactas, actualizadas o adecuadas para las circunstancias particulares de cada Usuario.
BOYDORR no será responsable por las fallas, interrupciones, demoras o imposibilidad de utilizar el Chatbot que se deriven de:
- Información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el Usuario.
- Uso incorrecto, fraudulento o indebido del Chatbot por parte del Usuario.
- Fallas técnicas, actividades de mantenimiento, actualizaciones o problemas de conectividad que impidan temporalmente el funcionamiento del servicio.
- Interrupciones o fallas exclusivamente atribuibles a WhatsApp, proveedores tecnológicos u otros terceros, siempre que no sean imputables a BOYDORR.
- Fuerza mayor o caso fortuito que afecten la prestación del servicio.
- Fallas en los dispositivos, redes telefónicas, servicios de internet u otros medios técnicos del Usuario.
- Decisiones que el Usuario adopte basándose exclusivamente en las respuestas generadas por el Chatbot, cuando dichas decisiones no hayan sido verificadas o confirmadas a través de los canales de atención correspondientes.
El Usuario deberá verificar la información proporcionada por el Chatbot cuando esta pueda tener implicaciones relevantes y, cuando lo considere necesario, acudir a los canales de atención humana habilitados por BOYDORR para obtener información adicional o aclarar sus inquietudes.
4. Uso indebido del Chatbot
BOYDORR no será responsable por los perjuicios que puedan derivarse del uso incorrecto, fraudulento, impreciso o indebido que el Usuario realice del Chatbot, cuando estos sean atribuibles a su actuación o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario será responsable por la información que suministre a través del Chatbot y por el uso que realice de las respuestas, enlaces, contenidos y funcionalidades disponibles, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
En particular, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Chatbot para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones.
5. No constituye asesoría en salud
La información proporcionada por el Chatbot no constituye asesoría médica, nutricional, ni de ninguna otra profesión de la salud; ni tampoco diagnóstico; prescripción; indicación clínica; tratamiento; seguimiento; ni recomendación individualizada.
El Chatbot no sustituye la valoración, diagnóstico, tratamiento, recomendación o seguimiento de un profesional de la salud. Por lo tanto, el Usuario no deberá tomar decisiones relacionadas con su salud, la salud de terceros, alimentación, nutrición, consumo de productos o alimentos para propósitos médicos especiales (APME) basándose exclusivamente en las respuestas generadas por el Chatbot. Cuando el usuario requiera orientación específica sobre su estado de salud y necesidades nutricionales, deberá acudir con un profesional de la salud.
El Chatbot no sustituye la valoración, diagnóstico, tratamiento, recomendación o seguimiento de un profesional de la salud. Por lo tanto, el Usuario no deberá tomar decisiones relacionadas con su salud, la salud de terceros, alimentación, nutrición, consumo de productos o alimentos para propósitos médicos especiales (APME) basándose exclusivamente en las respuestas generadas por el Chatbot. Cuando el usuario requiera orientación específica sobre su estado de salud y necesidades nutricionales, deberá acudir con un profesional de la salud.
6. Situaciones de urgencia o emergencia
El Chatbot no constituye un canal de atención de urgencias o emergencias médicas. Ante una situación que pueda constituir una emergencia, el Usuario deberá acudir inmediatamente a los servicios de emergencia correspondientes.
El Usuario no deberá utilizar el Chatbot para retrasar, sustituir o evitar la atención profesional de una situación de urgencia o emergencia. Las respuestas proporcionadas por el Chatbot no deberán interpretarse como una evaluación de la gravedad de los síntomas, una indicación sobre la necesidad de recibir atención médica o una recomendación para posponer la atención profesional.
BOYDORR no será responsable por las decisiones que el Usuario adopte al utilizar el Chatbot como sustituto de la atención médica o de los servicios de emergencia, cuando dichas decisiones sean atribuibles a su actuación o al incumplimiento de los presentes Términos y Condicione.
El Usuario no deberá utilizar el Chatbot para retrasar, sustituir o evitar la atención profesional de una situación de urgencia o emergencia. Las respuestas proporcionadas por el Chatbot no deberán interpretarse como una evaluación de la gravedad de los síntomas, una indicación sobre la necesidad de recibir atención médica o una recomendación para posponer la atención profesional.
BOYDORR no será responsable por las decisiones que el Usuario adopte al utilizar el Chatbot como sustituto de la atención médica o de los servicios de emergencia, cuando dichas decisiones sean atribuibles a su actuación o al incumplimiento de los presentes Términos y Condicione.
7. Identificación de la interacción con IA
El Usuario reconoce y acepta que las interacciones realizadas a través del Chatbot corresponden a una herramienta tecnológica basada en Inteligencia Artificial (IA), y que las respuestas proporcionadas mediante este servicio son generadas de manera automatizada, de acuerdo con las funcionalidades y características de la tecnología utilizada.
En consecuencia, el Usuario podrá ser informado de manera visible que está interactuando con una herramienta basada en IA y no directamente con una persona.y
El Chatbot podrá orientar al Usuario hacia los canales de atención humana correspondientes, cuando la naturaleza de la consulta, las funcionalidades del servicio o las circunstancias particulares del Usuario así lo requieran.
En consecuencia, el Usuario podrá ser informado de manera visible que está interactuando con una herramienta basada en IA y no directamente con una persona.y
El Chatbot podrá orientar al Usuario hacia los canales de atención humana correspondientes, cuando la naturaleza de la consulta, las funcionalidades del servicio o las circunstancias particulares del Usuario así lo requieran.
8. Información personal y tratamiento de datos personales
La utilización del Chatbot podrá implicar el suministro y tratamiento de datos personales por parte del Usuario. En consecuencia, el Usuario deberá proporcionar únicamente la información que resulte necesaria para la atención de su consulta o para el uso de las funcionalidades habilitadas.
Con el fin de proteger su privacidad, y dar cumplimiento a las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y demás normas que la reglamenten, modifiquen , adicionen o sustituyan, el Usuario deberá evitar proporcionar a través del Chatbot información personal que no sea necesaria para su consulta, especialmente información relacionada con la salud, historias clínicas, direcciones, información financiera o información de terceros.
Cuando el Usuario suministre voluntariamente información relacionada con su salud u otra información que tenga la naturaleza de dato sensible, dicha información será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de BOYDORR y a la legislación aplicable.
El Usuario que proporcione información personal de un tercero deberá contar con la autorización, facultad o legitimación que corresponda cuando sea exigible. El Usuario podrá consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales de BOYDORR en https://boydorr.com/ donde encontrará información sobre las finalidades del tratamiento, los derechos de los Titulares y los canales habilitados para el ejercicio de sus derechos.
El Usuario deberá abstenerse de compartir a través del Chatbot contraseñas, credenciales de acceso, información financiera o cualquier otra información confidencial que no sea necesaria para la atención de su consulta.
Con el fin de proteger su privacidad, y dar cumplimiento a las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y demás normas que la reglamenten, modifiquen , adicionen o sustituyan, el Usuario deberá evitar proporcionar a través del Chatbot información personal que no sea necesaria para su consulta, especialmente información relacionada con la salud, historias clínicas, direcciones, información financiera o información de terceros.
Cuando el Usuario suministre voluntariamente información relacionada con su salud u otra información que tenga la naturaleza de dato sensible, dicha información será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de BOYDORR y a la legislación aplicable.
El Usuario que proporcione información personal de un tercero deberá contar con la autorización, facultad o legitimación que corresponda cuando sea exigible. El Usuario podrá consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales de BOYDORR en https://boydorr.com/ donde encontrará información sobre las finalidades del tratamiento, los derechos de los Titulares y los canales habilitados para el ejercicio de sus derechos.
El Usuario deberá abstenerse de compartir a través del Chatbot contraseñas, credenciales de acceso, información financiera o cualquier otra información confidencial que no sea necesaria para la atención de su consulta.
9. Disponibilidad y modificaciones
BOYDORR podrá suspender, limitar, modificar, actualizar o retirar temporal o definitivamente el Chatbot o cualquiera de sus funcionalidades cuando ello resulte necesario por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento, actualización, disponibilidad del servicio, cambios tecnológicos, fuerza mayor o caso fortuito.
BOYDORR procurará adoptar medidas razonables para mantener la disponibilidad y funcionamiento adecuado del Chatbot, sin que ello implique garantizar su disponibilidad permanente o ininterrumpida.
El Usuario deberá consultar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para conocer las modificaciones realizadas. El uso del Chatbot después de la publicación o comunicación de los cambios constituirá aceptación de las condiciones actualizadas, cuando dicha aceptación sea exigible y se haya informado de manera adecuada.
BOYDORR procurará adoptar medidas razonables para mantener la disponibilidad y funcionamiento adecuado del Chatbot, sin que ello implique garantizar su disponibilidad permanente o ininterrumpida.
El Usuario deberá consultar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para conocer las modificaciones realizadas. El uso del Chatbot después de la publicación o comunicación de los cambios constituirá aceptación de las condiciones actualizadas, cuando dicha aceptación sea exigible y se haya informado de manera adecuada.
10. Propiedad Intelectual
El Chatbot y todo su contenido, incluyendo, pero no limitado a texto, gráficos, logotipos, imágenes, videos, audio y software, son propiedad exclusiva de BOYDORR o de terceros proveedores de contenido y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, adaptación, traducción, divulgación o cualquier otro uso no autorizado del Chatbot y su contenido sin el consentimiento previo y por escrito de BOYDORR o del titular de los derechos correspondientes.
11. Enlaces y servicios de terceros
El Chatbot del Programa Apoyar es Cuidar podrá contener enlaces, vínculos o accesos a sitios web, plataformas, aplicaciones, herramientas o servicios de terceros que no son controlados, administrados ni operados directamente por BOYDORR.
Estos enlaces o accesos podrán ser proporcionados únicamente para facilitar al Usuario la consulta de información adicional, el acceso a canales de atención, plataformas de servicio, o cualquier otro recurso relacionado con el Programa Apoyar es Cuidar.
El Usuario reconoce y acepta que BOYDORR no ejerce control sobre el contenido, funcionamiento, disponibilidad, términos y condiciones, políticas de privacidad, medidas de seguridad o prácticas de los sitios web, plataformas, aplicaciones, herramientas o servicios de terceros a los que pueda acceder mediante enlaces proporcionados por el Chatbot.
El Usuario será responsable de verificar que el acceso y uso de cualquier plataforma, aplicación, herramienta o servicio de terceros resulte adecuado para sus necesidades y deberá adoptar las medidas de seguridad que correspondan durante su utilización.
Cuando el Chatbot opere mediante WhatsApp, el Usuario reconoce que el uso de dicha aplicación se encuentra sujeto a los términos de uso, políticas de privacidad y demás condiciones establecidas por WhatsApp y sus respectivos titulares u operadores. Para mayor información, el Usuario podrá consultar los documentos legales disponibles en los canales oficiales de dicha plataforma.
Estos enlaces o accesos podrán ser proporcionados únicamente para facilitar al Usuario la consulta de información adicional, el acceso a canales de atención, plataformas de servicio, o cualquier otro recurso relacionado con el Programa Apoyar es Cuidar.
El Usuario reconoce y acepta que BOYDORR no ejerce control sobre el contenido, funcionamiento, disponibilidad, términos y condiciones, políticas de privacidad, medidas de seguridad o prácticas de los sitios web, plataformas, aplicaciones, herramientas o servicios de terceros a los que pueda acceder mediante enlaces proporcionados por el Chatbot.
El Usuario será responsable de verificar que el acceso y uso de cualquier plataforma, aplicación, herramienta o servicio de terceros resulte adecuado para sus necesidades y deberá adoptar las medidas de seguridad que correspondan durante su utilización.
Cuando el Chatbot opere mediante WhatsApp, el Usuario reconoce que el uso de dicha aplicación se encuentra sujeto a los términos de uso, políticas de privacidad y demás condiciones establecidas por WhatsApp y sus respectivos titulares u operadores. Para mayor información, el Usuario podrá consultar los documentos legales disponibles en los canales oficiales de dicha plataforma.